退款政策

退貨及退款 — 香港及澳門

更新日期：2026 年 9 月 29 日。本條款適用於此日起的新訂單。現有訂單保留購買時列明的條款；法律規定不能排除的消費者權利不受影響。

請使用下單電郵地址聯絡 info@eightsleephk.com，提供訂單編號、貨品及尺寸、收貨日期和退貨原因。貨品及包裝照片有助我們提供適當指引；改變主意退貨毋須證明貨品有故障。

申請日期以你在 14 天內聯絡我們的日期為準，而非我們回覆的日期。如分批送貨，退貨期由擬退回的貨品送達當日起計。我們的目標是在兩個香港工作天內確認收到申請，週末及公眾假期除外。

請先取得書面退貨指引及正確退貨地址，再安排寄回。除非我們明確指示，否則不要自行寄往 Eight Sleep、供應商或其他找到的地址。寄回安排會以書面確認。

請在退貨期內保留全部原包裝，並退回完整貨品及配對組件、配件。關機、排水及包裝須依照所購型號的官方指引；不要自行嘗試清洗方法，也不要把 Cover 放入洗衣機。請按官方指引解除個人帳戶連接。

改變主意退貨請使用妥善保護的包裝及可追蹤運送服務，並保留追蹤編號、運送收據及包裝照片，直至個案完成。Base 屬大型貨品，預約前請先向承運商索取報價；我們可提供退貨地點供你查詢費用。

我們的目標是在收到退貨後五個香港工作天內完成檢查並通知結果。如發現損壞、欠缺組件或貨品不符，會先說明情況及提供相關證據，再提出處理方案，不會自動收取未披露的扣款或補貨費。

合資格退貨會退回該貨品扣除折扣後的實付金額，包括應退回的稅項。獨立購買的 Base 可分開評估退貨；退回 Pod 時須連同整套組件一併退回。原訂單標準送貨免費，因此不會扣除原標準運費。已完成的自選送貨服務，在改變主意退貨時不予退回，法律另有要求則除外。

退款獲批准後，會在五個香港工作天內按原付款方式發出，並向你發送確認。銀行或付款供應商可能另需 5–10 個工作天入帳，視乎付款方式。如超過該段時間仍未收到，請提供退款確認資料聯絡我們。外幣匯率差額由你的付款供應商處理。

如收到錯誤、損壞、有故障或缺少的貨品，請盡快提供訂單編號及相關照片聯絡我們，保留包裝，並停止使用任何可能不安全的貨品。我們會與你、承運商或供應商了解情況，說明適當的維修、更換或退款安排。

如確認寄錯、到貨時損壞或有故障並需要退回，我們會在寄回前安排或與你確認合理及必要的退貨運費。改變主意退貨的顧客自付運費規則，不會自動套用於這些個案。14 天改變主意退貨期及原包裝要求，不會排除貨品有故障或與描述不符時的法定權利。

如需取消或更改訂單，請盡快電郵聯絡我們。如能停止尚未履行的訂單，我們會確認取消，並將取消貨品款項退回原付款方式。提出取消申請並不代表已成功停止出貨。如已寄出，我們會說明可行的收貨及退貨選項。

透過批發合作夥伴供應的產品，在香港及澳門享有 Eight Sleep 直接提供的兩年保養，受適用保養條款約束。請保留單據及產品序號；如需協助確認服務途徑，可聯絡我們。自選付費 App 升級屬向 App 供應商另行購買的服務，其取消及退款須按該供應商條款處理。

如對扣款、送貨或退款有疑問，請提供訂單編號聯絡我們，並保留訂單確認及往來紀錄。聯絡我們並不表示放棄或限制你向銀行、付款供應商或消費者機構求助的權利；退貨或退款亦不以放棄上述權利為條件。